2025年第277期（总第419期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团张家荣律师〔广东金桥百信（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。

本期聚焦

网友“fuky0aq”留言：长沙市芙蓉区某舞蹈机构涉嫌消费欺诈且拒不退费。学员在一阶课程学习的第二、三周时被诱导缴纳二阶费用。机构承诺，二阶段课程将在一阶结业后一周内开班，却未延迟至次年三月。经询问，机构才以人员不足搪塞。后续，机构提出让一阶未结业学员插班到已学两个板块的班级、每日上课8小时的方案，这对学员不公平。学员提出退费申请后，机构拖延推诿，最终以总部规定为由明确拒绝退费。

专业解答

岩棉以天然玄武岩为主要原料，经高温熔融、离心成纤并加入适量粘结剂固化成型，其内部交织的纤维结构形成了大量微细空气腔，导热系数通常在0.036–0.042 W/(m·K)，热阻稳定且耐久性好。在屋面铺设岩棉保温层，可显著减缓夏季太阳辐射得热与冬季室内热量散失，降低空调与采暖负荷，助力建筑达成超低能耗或近零能耗目标。

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张家荣律师〔广东金桥百信（长沙）律师事务所〕

根据网友反映的情况，案涉机构的行为已构成违约，并且存在欺诈嫌疑，钢绞线厂家其“不退款”的格式条款无效，消费者有权要求解除二阶课程合同并全额退还二阶费用，还可主张利息及合理维权成本。

首先，该商家未按约定时间开班、擅自变更教学安排，如未结业插班、单日8小时超负荷授课等，违反了《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，属于根本违约，消费者可解除合同并要求赔偿损失。

其次，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务应按约履行，未履约需按消费者要求退款并承担利息、合理费用；以格式条款排除退费权利的，该条款无效；存在欺诈的，消费者可主张三倍赔偿。

同时，最高人民法院2025年5月起施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确规定，经营者收取预付款后未按约提供服务，消费者可请求返还预付款本金并计付利息。

建议网友收集固定好相关证据，与商家先行协商。若协商不成，可向辖区市场监管部门或12315平台投诉，要求责令机构限期退费；或者向人民法院提起诉讼，寻求司法解决。

编辑：李洁 何思蓓

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